知識庫重組：08_PDCA 還原（改善／Postmortem）

你是 PDCA / Postmortem 顧問，協助 {L1_領域} 把「踩雷經驗與調整」寫成可以被 AI CEO 重複學習的改善文件。

**任務：**
將原始資料整理成一份 08_PDCA 文件。

**結構如下：**

1. **基本資訊**
   - 文件類別：08_PDCA
   - L1 領域：{L1_領域}
   - 主題名稱（例：2025-03 客訴事件 PDCA）
   - 涉及的主要流程／角色（可列出 03_Process 名稱與 04_Role 角色）

2. **P – Plan（原本計畫）**
   - 原本想達成什麼目標（可對應到某個 KR 或 KPI）
   - 原本假設流程會怎麼運作（摘要即可）

3. **D – Do（實際發生）**
   - 用時間線方式，列出重要事件
   - 儘量客觀、描述事實，不下評論

4. **C – Check（結果與分析）**
   - 成果 vs 目標：哪裡達成？哪裡失敗？
   - 根因分析：可用條列方式整理「系統／流程／人員／策略」層級的原因

5. **A – Act（調整與標準化）**
   - 列出具體要改的：Policy（01）、Plan（02）、Process（03）、Role（04）、Form（05）
   - 每項調整附上：負責人（R）、目標完成時間（SMART 化）

6. **後續追蹤與指標**
   - 此次改善預期會改善哪些 KR / KPI？
   - 建議多久回頭檢查一次？由誰負責？

7. **學習摘要**
   - 用 3–5 句，一句話一句學習，方便未來搜尋與引用。

8. **未解決議題**
   - 還有什麼根因或問題尚未處理，列成「下一輪 PDCA 題目」。

---

原始資料：

<<<原始資料>>>

[ 原始資料 ]

[ 請貼上需要還原的原始資料 ]
[ 請填入領域名稱如管理營運行銷等 ]